Conditions Générales de Vente (CGV) – Phone27

1. Introduction

1.1. Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Phone27, entreprise de réparation de téléphones, et ses clients (ci-après dénommés “le Client”).

1.2. Acceptation des CGV
En utilisant les services de Phone27, le Client accepte sans réserve les présentes CGV. Ces conditions prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Phone27.

1.3. Modification des CGV
Phone27 se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles versions des CGV seront applicables dès leur mise en ligne sur le site internet de Phone27.

2. Prestations de Services

2.1. Types de Services
Phone27 offre divers services de réparation et d’entretien de téléphones, incluant mais sans s’y limiter :

• Réparation de pièces (écran, batterie, connecteur de charge, caméra, etc.)
• Pose d’écrans de protection
• Restaurations d’usine
• Diagnostics de réparation
• Mises à jour logicielles
• Conseils en entretien
• Autres services liés à la réparation de téléphones

2.2. Délai de Réparation
Phone27 s’efforce de respecter les délais de réparation suivants :

• Réparation d’écran : environ 20 minutes
• Autres réparations : jusqu’à 1 heure

Toutefois, ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des circonstances. Phone27 ne peut être tenu responsable des retards éventuels.

3. Tarifs et Frais

3.1. Consultation des Tarifs
Les tarifs des services proposés par Phone27 sont disponibles en ligne à l’adresse suivante : ici.

3.2. Frais de Diagnostic
Phone27 applique des frais de diagnostic de CHF 50.-. Ces frais sont déductibles du montant total de la réparation si celle-ci est effectuée chez Phone27. 

3.3. Notification des Coûts Supplémentaires
Si Phone27 ne peut pas effectuer le service ou si le service entraîne des coûts supplémentaires pour le Client au-delà de l’estimation initiale, nous en informerons immédiatement le Client par téléphone et/ou par e-mail.

3.4. Frais de Diagnostic
Si aucun défaut n’est détecté sur l’appareil ou si le Client n’accepte pas l’estimation révisée, Phone27 retournera l’appareil non réparé et facturera des frais de diagnostic conformément aux tarifs standard.

4. Politique de Paiement

4.1. Modes de Paiement Acceptés
Phone27 accepte les modes de paiement suivants :

• Espèces
• Carte de crédit
• TWINT
• Virement bancaire
• PayPal
• Cryptomonnaies

4.2. Modalités de Paiement
Le paiement des services s’effectue après la réparation, lors de la restitution de l’appareil.

Pour les commandes de pièces spécifiques, un acompte de 50% du montant total est requis avant la commande, le solde étant dû après la réparation. Cet acompte est non remboursable.

4.3. Conservation de l’Appareil
Phone27 se réserve le droit de conserver l’appareil jusqu’au paiement intégral des frais dus. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour le stockage de l’appareil.

5. Garantie

5.1. Perte de Garantie Initiale
Les réparations effectuées par Phone27 peuvent entraîner la perte de la garantie initiale du téléphone.

5.2. Durée et Conditions de la Garantie
Phone27 offre une garantie de 1 mois sur les réparations effectuées, avec des options d’extension à 3, 6 ou 12 mois.

La garantie couvre uniquement la pièce réparée ou remplacée et la réapparition du défaut initial.

La garantie ne couvre pas les dommages accidentels (chute, dégâts d’eau) et devient nulle en cas de changement de propriétaire de l’appareil.

5.3. Processus de Réclamation
Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à : ici.

Les réclamations doivent être effectuées dans un délai de trois mois suivant la découverte du défaut.

5.4. Sécurité de Garantie
Phone27 installera une sécurité de garantie après la réparation. Toute altération des scellés annulera la garantie Phone27.

5.5. Liaison de Garantie
La garantie est liée à un appareil spécifique identifié par son numéro IMEI ou son numéro de série unique et à un client spécifique identifié par les enregistrements dans notre système.

5.6. Limites de la Garantie
La garantie couvre la réapparition de la panne initiale et la pièce remplacée/réparée uniquement. Les autres pannes ne sont pas couvertes.

5.7. Délais de Réclamation
Phone27 ne sera pas responsable des réclamations sauf si notifiées par écrit dans les trois mois suivant la découverte des circonstances donnant lieu à la réclamation.

6. Qualité des Pièces

6.1. Catégories de Pièces
Phone27 propose plusieurs catégories de pièces de rechange :

• Écrans : Standard, Premium, Original
• Batteries : Standard, Premium

6.2. Détails des Qualités
Des informations détaillées sur la qualité de nos pièces de rechange sont disponibles à l’adresse suivante : ici

6.3. Recyclage des Pièces
Le Client accepte que les pièces retirées au cours du processus de réparation soient conservées par Phone27 pour un recyclage sûr et respectueux de l’environnement.

6.4. Remplacement des Pièces
Si une pièce est endommagée lors de la réparation, Phone27 la remplacera par une pièce non OEM de haute qualité.

7. Rendez-vous et Tests

7.1. Prise de Rendez-vous
Les réparations chez Phone27 sont effectuées uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone.

7.2. Tests Avant et Après Réparation
Phone27 réalise des tests avant et après chaque réparation pour garantir la qualité du service.

En règle générale, nous n’exigeons pas le code de déverrouillage du téléphone, sauf en cas de nécessité pour effectuer des tests spécifiques.

7.3. Exceptions de Tests
Dans certains cas, nous pourrions demander le code de déverrouillage si des tests ou services spécifiques relatifs au logiciel du téléphone sont nécessaires.

7.4. Tests Post-Réparation
Après chaque réparation, Phone27 teste avec le Client que tout fonctionne correctement.

8. Responsabilité

8.1. Perte de Données
Phone27 décline toute responsabilité en cas de perte de données. Il est de la responsabilité du Client de sauvegarder ses données avant toute réparation.

8.2. Étanchéité
Phone27 ne garantit pas l’étanchéité de l’appareil après une réparation matérielle.

8.3. Dommages Supplémentaires
Phone27 n’est pas responsable des dommages supplémentaires pouvant survenir lors du démontage de l’appareil.

8.4. Risques de Démontage
Le diagnostic ou la réparation peut nécessiter le démontage de l’appareil, ce qui peut entraîner des dommages supplémentaires. Phone27 n’est pas responsable des dommages causés par l’utilisation de l’appareil et ne couvrira pas les coûts des pièces de rechange si l’appareil n’est pas réparable.

8.5. Dommages Causés par les Liquides
Phone27 n’accepte aucune responsabilité pour l’évolution des dommages des appareils endommagés par des liquides. L’ouverture de l’appareil peut entraîner d’autres dommages graves et irréparables. Le Client doit surveiller son appareil après réparation des dommages causés par les liquides, car des problèmes inconnus peuvent survenir.

8.6. Messages d’Avertissement
Les écrans ou batteries d’iPhone changés peuvent afficher un “Message d’affichage important” avant de disparaître dans l’application “Réglages” après 48 heures. Cela n’affecte pas la fonctionnalité ou les performances de l’appareil, mais est utilisé par Apple pour promouvoir ses propres écrans. Ce problème concerne les modèles à partir de l’iPhone 11.

9. Politique de Retours et Remboursements

9.1. Annulation de Réparation
En cas d’annulation d’une réparation, Phone27 se réserve le droit de conserver les pièces et d’annuler toute réparation déjà effectuée.

9.2. Demande de Remboursement
En cas de demande de remboursement, Phone27 se réserve le droit d’annuler toute réparation effectuée et de conserver toutes les pièces nécessaires pour procéder au remboursement.

Il est possible que la pièce d’origine ne puisse pas être renvoyée. Une pièce dans un état similaire sera fournie en remplacement.

En demandant un remboursement, le Client accepte ces conditions.

10. Perte ou Vol de l’Appareil

10.1. Responsabilité en cas de Perte ou Vol
En cas de perte ou de vol de l’appareil pendant qu’il est en possession de Phone27, nous nous engageons à proposer un remplacement équivalent ou une alternative similaire au Client.

11. Données Personnelles

11.1. Collecte et Utilisation des Données
Phone27 collecte les données personnelles suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées pour informer le Client sur la réparation, envoyer des factures et fournir un service après-vente.

11.2. Protection des Données
Phone27 s’engage à respecter les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données. Toutes les données personnelles transmises par le Client sont traitées de manière confidentielle et ne seront en aucun cas cédées à des tiers.

Le Client a la possibilité de modifier ses données personnelles à tout moment ou de demander leur suppression en contactant Phone27.

11.3. Politique de Confidentialité
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible à l’adresse suivante : ici

12. Communications Marketing

12.1. Consentement aux Communications
Sous réserve du consentement du Client, Phone27 peut envoyer des SMS et des e-mails pour informer sur les nouveaux services et promotions.

12.2. Droit de Retrait
Le Client peut à tout moment retirer son consentement en suivant les instructions de désabonnement fournies dans chaque communication ou en contactant Phone27.

13. Responsabilité Limitée

13.1. Limitation de la Responsabilité
Phone27 ne sera pas responsable de tout retard ou manquement dans l’exécution de ses obligations pour toute raison échappant à son contrôle raisonnable, incluant mais non limité à, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les conflits sociaux ou les interruptions de service.

14. Mises à Jour des CGV

14.1. Modifications des CGV
Phone27 se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles versions des CGV seront applicables dès leur mise en ligne sur le site internet de Phone27.

14.2. Consultation des CGV
Les CGV mises à jour sont accessibles en bas de la page du site internet de Phone27 à l’adresse suivante : ici

15. Intégralité de l’Accord

15.1. Accord Complet
Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et Phone27. Toute modification de cet accord doit être faite par écrit et signée par les deux parties.

16. Dissociabilité

16.1. Clause de Dissociabilité
Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, le reste de l’accord demeurera en vigueur et pleinement applicable.

17. Droit Applicable et Juridiction

17.1. Loi Applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

17.2. Juridiction Compétente
En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, nous nous réservons le choix du tribunal à saisir.

18. Marques Commerciales

18.1. Propriété des Marques
Phone27 et Phone27.com sont les noms d’enseigne de l’entreprise Phone27. Toutes les autres marques commerciales utilisées sur ce site sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

19. Autres Cas

19.1. Cas Non Prévu
Pour tous les autres cas non régis dans les présentes CGV, le Code des Obligations suisse s’applique.